Savoir s'affirmer par l'assertivité et la Communication Non Violente
De nombreuses relations conflictuelles ou situations de stress en entreprises tiennent au fait que nous avons des difficultés à argumenter sereinement, dans le respect des autres. Convaincre passe souvent par imposer.
Pour garder des relations professionnelles apaisées, il est important de rester clair, cohérent et congruent dans sa communication, tout en étant ouvert et dans la compréhension de l’autre.
A l’issue de la formation vous saurez :
- Utiliser des outils opérationnels pour communiquer de façon positive dans les situations difficiles
- Anticiper les situations de conflit par leur analyse et leur diagnostic
- S’affirmer dans le respect de ses interlocuteurs : reconnaitre ses besoins, les exprimer, savoir dire non sans être déstabilisé
- Pratiquer la confiance en soi
Contenu Pédagogique
I . Pratiquer l’assertivité et l’écoute active
- Repérer son fonctionnement relationnel
Connaître sa photographie assertive par l'autodiagnostic
Repérer les 3 conduites : passivité, agressivité, manipulation.
- S'affirmer tranquillement dans une relation
Adapter ses réactions aux différentes situations.
Oser demander
Savoir dire non, tout en préservant la coopération : appréhender le non comme une occasion de recherche de solution constructive.
Technique D.E.S.C.
- Savoir écouter : pratiquer l’écoute active
Chercher à comprendre : savoir poser des questions
Être dans l’empathie
La reformulation
Les 7règles de ‘l’écoute active
- Adapter sa communication à son interlocuteur
Se synchroniser avec son interlocuteur
Synchronisation non verbale
Synchronisation verbale
Les canaux perceptifs (verbal, kinesthésique, auditif)
- Gérer la critique
L’attitude mentale positive
Transformer les critiques en informations utiles.
Exprimer une critique constructive
La situation de crise : identifier intentions et besoins
II . Pratiquer la Communication Non violente
- Qu’est-ce que la CNV (Communication Non Violente)
Son origine, sa définition, son esprit
Ses champs d’application
- Connaitre les techniques de la CNV
Les conditions pour appliquer la CNV avec bénéfice
Les quatre étapes: observation, sentiment, besoin, demande.
Les quatre façons de percevoir un message négatif
- Pratiquer la CNV
Passer en mode non-jugement,
Engager un dialogue authentique et constructif.
S’affirmer grâce à la CNV
Développer sa capacité d’être à l’écoute de l’authenticité.
Répondre de façon adaptée et non réagir
Rétablir un état émotionnel équilibré.
III . Gérer ses émotions : des outils simples et efficaces
Techniques d’ancrage
Techniques de confiance en soi
La pensée positive
IV . Plan de progression personnel
Mettre en œuvre son plan d'actions personnel
Méthodes et moyens pédagogiques
La méthode est fortement active et participative
Elle alterne :
- Les apports d'informations et de connaissances théoriques
- Les discussions, échanges et débats, basés sur le vécu des participants
- Les exercices et mises en situation sous formes d'études de cas
Suivi et indicateurs de réussite
Les acquis de la formation sont évalués au fur et à mesure par :
- Questionnement oral des participants
- Sanction de la formation
- Remise d’une attestation de fin de formation
Suivi optionnel
3 mois après la formation, CHP Formation propose un suivi optionnel afin de veiller à la mise en place des pratiques apprises au quotidien et accompagner les problématiques rencontrées.
Ce suivi peut être réalisé sous deux formats :
- Entretien téléphonique de ¾ d’heure par participant
- Atelier de 4 heures
Pour le suivi, notre pédagogie consiste à :
- Assigner les objectifs,
- Construire des plans d’actions et évaluer,
- Donner du feed back,
- Favoriser le développement des compétences.
Durée
2 jours, 14 heures
Public
Tout collaborateur ayant besoin d’améliorer ses qualités de communicant dans des situations délicates et tendues
Prérequis
Aucun
Accessibilité
Cette action de formation peut être aménagée
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Prochaine session
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Tarifs Inter
490 € ht / jour / pers.